Chính sách vận chuyển & đổi trả

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các khách hàng ở xa vẫn có thể mua hàng đồng thời tiết kiệm chi phí giao hàng; Nam An Market đã điều chỉnh chính sách giao hàng với nhiều ưu đãi cho khách hàng. Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 15/11/2024 cho đến khi có văn bản bổ sung hoặc thay thế, cụ thể như sau: 

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Vận chuyển nội thành tp.HCM: 

Áp dụng cho các đơn hàng theo phạm vi và biểu phí quy định

* THỜI GIAN GIAO HÀNG: GIAO HÀNG TRONG VÒNG 2H VỚI CÁC ĐƠN HÀNG PHÁT SINH TRƯỚC 20:00, SAU 20:00 SẼ ĐƯỢC GIAO HÀNG VÀO HÔM SAU.

Biểu phí và phạm vi giao hàng 

Khi đặt hàng, tới bước chọn đơn vị vận chuyển, quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức với mức giá tương ứng:

Ngoài ra, các khu vực sau sẽ được ưu tiên miễn phí vận chuyển cho đơn hàng:

Đơn hàng từ 200.000VND trở lên:

• Các đơn hàng trong bán kính 2km từ cửa hàng.
• Phường Thảo Điền, Khu đô thị Sala và khu vực Đảo Kim Cương.(TP Thủ Đức).
• Khu vực Phú Mỹ Hưng (Quận 7).
• Các đơn hàng tại Đường Phổ Quang (Q. Tân Bình).

Đơn hàng từ 500.000VND trở lên:

• Khu đô thị Vạn Phúc City (TP Thủ Đức).

2. Vận chuyển ngoại thành Tp.HCM 

2.1 Đối với sản phẩm bảo quản khô (Gạo, mì, hạt, bánh kẹo, sản phẩm đóng hộp,...)

• Phương thức giao hàng: giao qua đối tác vận chuyển

• Phí đóng gói: 30,000 – 50,000 VND

• Thời gian giao hàng: 2 – 5 ngày làm việc tùy theo khu vực 

• Phí vận chuyển: tính theo biểu phí của đối tác vận chuyển, Nam An Market sẽ liên hệ tư vấn chi tiết sau khi xác nhận đơn hàng. 

2.2 Đối với sản phẩm mát và đông lạnh (rau củ, trái cây tươi, hải sản, thịt, cá, phô mai,...)

• Thời gian giao hàng: 1 – 3 ngày tùy theo khu vực 

• Phí đóng gói (đá gel, đá khô, thùng xốp giữ nhiệt, tấm cách nhiệt): 150,000 (kiện hàng <5kg); 200,000 VND (kiện hàng 6-14kg) 

• Phí vận chuyển: sử dụng dịch vụ giao hàng đông lạnh chuyên dụng tận nơi, chi phí dựa trên khối lượng sản phẩm thực tế, ước tính: 

Ghi chú: 

• Nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đường dài, tất cả sản phẩm tươi sống & đông lạnh đều được đóng gói kỹ lưỡng bằng thùng xốp, túi cách nhiệt, đá khô, đá gel lạnh tùy loại hàng.

• Do yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt, chi phí vận chuyển & đóng gói có thể cao hơn so với các nhóm hàng khác. 

• Chi phí vận chuyển sẽ được đội ngũ tư vấn báo chính xác sau khi thống nhất đơn hàng. 

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất  khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
•  Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Nam An Market (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Nam An Market.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
• Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi đổi trả nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.
• Thời điểm yêu cầu đổi trả được căn cứ theo:  nếu khách hàng tự mang tới cửa hàng đổi trả, thời điểm tính khi nhân viên Nam An Market tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Nam An Market hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng để được tư vấn.

5. Quy định hoàn tiền

a. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

b. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng

c. Thời gian xử lý

Nam An Market sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi Nam An Market nhận lại sản phẩm.

 Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (2), Nam An Market sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Nam An Market sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 3 - 5 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

Nam An Market không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sản phảm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến cửa hàng Nam An Market.

Địa chỉ các cửa hàng Nam An Market:

21 Thảo Điền, P.Thảo Điền, Q. 2, TP HCM _ ĐT: 028 3519.1610
303 Nguyễn Văn Trỗi, P.1, Q.Tân Bình, TP HCM _ ĐT: 028 3842.1275

Số 46, Khu Dân Cư Hưng Phúc (Lô S10 – 2), 196 Nguyễn Lương Bằng, Tân Phú, Quận 7, TP. HCM _ĐT: 028 5410 9722

HA-S03 Khu Dân Cư New City, Số 17 Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, Thủ Đức, TP HCM _ĐT: 028 3535 9224

Hotline: 0903.166.228