Quy định & Chính sách

Chào mừng quý khách đến với website www.namanmarket.com (sau đây gọi tắt là NAMANMARKET), website thương maị điện tử được sở hữu bởi công ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Nam An, được thành lập và hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0311897914 do sở KHĐT Tp Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 26/7/2012 (sau đây gọi tắt là Nam An Market).

Xin vui lòng đọc kỹ Quy định và Chính sách giao dịch này trước khi đặt mua bất kỳ hàng hóa nào trên NAMANMARKET (sau đây gọi là "Sản Phẩm")

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:

  • Mua sản phẩm bán trên NAMANMAREKT
  • Có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách vận chuyển đăng tải trên NAMANMARKET​

1.2. Khách hàng tại Quy định và Chính sách này (sau đây gọi là "Khách Hàng") bao gồm:

  • Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên NAMANMARKET; và
  • Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Cách hình thành hợp đồng

2.1. Mọi thông tin về Sản Phẩm đưa ra trên NAMANMARKET trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Nam An Market tới Khách Hàng. Các bước hình thành Hợp đồng như sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên NAMANMARKET

Bước 2: NAMANMARKET gửi xác nhận Đơn Đặt Hàng (danh sách Sản Phẩm, thời hạn giao hàng, điện thoại liên hệ) vào địa chỉ email của Khách Hàng hoặc gửi tin nhắn vào số điện thoại đặt hàng của Khách Hàng hoặc cập nhật vào tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng.

Quan hệ hợp đồng với Khách Hàng chỉ hình thành và có hiệu lực kể từ thời điểm ADAYROI gửi xác nhận như nêu tại Bước 2.

2.2. Việc Khách Hàng hủy Đơn Đặt Hàng (nếu có) phải được thực hiện phù hợp với quy định tại chính sách đổi trả đăng tải trên NAMANMARKET. Nam An Market có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp không phù hợp với quy định tại Chính sách vận chuyển đăng tải trên NAMANMARKET. Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên NAMANMARKET

2.3. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách Hàng là người tiêu dùng cuối cùng, NAMANMARKET có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) giới hạn về số lượng Sản Phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách Hàng được mua; (ii) giới hạn về mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào; (iii) các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM sau đây gọi là Chính sách khuyến mại.

Vì vậy, NAMANMARKET có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao của các Đơn Đặt Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách Khuyến Mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Để làm rõ, Đơn Đặt Hàng vi phạm Chính Sách Khuyến Mại là Đơn Đặt Hàng do một hoặc một nhóm Khách Hàng có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên NAMANMARKET để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. Nam An Market sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không.

3. Giá cả và thanh toán

3.1.  Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm. 
Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách vận chuyển đăng tải trên NAMANMARKET

3.2. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán đăng tải trên NAMANMARKET trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Quy định và Chính sách sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

3.3.  ​Nam An Market có quyền từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định của Nam An Market.

3.4. Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:

  • (i) Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ NAMANMARKET chuyển đến;
  • (ii) Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;
  • (iii) Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ để mua hàng tại NAMANMARKET. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại NAMANMARKET, Khách Hàng cần liên hệ ngay với trung tâm chăm sóc Khách Hàng của NAMANMARKET để được xử lý kịp thời;
  • (iv) Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;

4. Giao nhận sản phẩm

4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách vận chuyển đăng tải trên NAMANMARKET hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách vận chuyển đó.

Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gọi điện thông báo lại cho Trung Tâm CSKH tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 4.1 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”.

Khi được Nam An Market yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng.

4.2. Người Nhận Hàng phải kiểm tra Sản Phẩm và ký vào Phiếu giao hàng khi nhận Sản Phẩm.

Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Phiếu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên NAMANMARKET, các vấn có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ không được giải quyết.

5. Đổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sác đổi trả đăng tải trên NAMANMARKET.

6. Điểm thưởng và đổi điểm

Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của NAMANMARKET tại từng thời điểm.

Nam An Market khuyến khích Khách Hàng đăng ký tài khoản trên NAMANMARKET để tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mại, hưởng các ưu đãi đối với khách hàng thân thiết…

7. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

7.1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm … Khách Hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng ("Trung Tâm CSKH") theo số hotline 0903.166.228 hoặc email customerservice@namanmarket.com.vn.  Khi liên hệ với Trung Tâm CSKH, Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn Đặt Hàng mà Nam An Market gửi cho Khách Hàng. Trung Tâm CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

7.2. Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, Khách Hàng có thể tham khảo và tìm hiểu các quy định của Chính sách đổi trả đăng tải trên NAMANMARKET..

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, Nam An Market không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Nam An Market  sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của Nam An Market gây ra.

9. Điều khoản chung

9.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Quy định và Chính sách này là một phần không thể tách rời của Quy định và Chính sách này.

9.2. Nam An Market và Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Quy định và Chính sách này.

9.3 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Quy định và Chính sách này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Quy định và Chính sách này sẽ không bị ảnh hưởng..

9.4. Quy định và Chính sách này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Nam An Market và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Quy định và Chính sách này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.